W jaki sposób Mystery Shopping wspiera jakość obsługi?
Mystery Shopping jest jedną najbardziej znanych metod badań procesów sprzedaży. Dlaczego warto ją stosować? Badanie mystery shopping nazywane jest czasem także badaniami tajnego klienta lub audytem tajemniczego klienta. Mówiąc najprościej są niejawne wizyty audytowe w punktach obsługi klientów. Mogą to być w zależności od danego typu branży Punkty Obsługi Klienta (POK), Punkty handlowe ( tzw. …
W jaki sposób Mystery Shopping wspiera jakość obsługi? Czytaj więcej »