Badanie satysfakcji klienta
Czym jest badanie satysfakcji klienta i dlaczego satysfakcji nie należy utożsamiać z lojalnością? Satysfakcja klienta nie może być utożsamiana z lojalnością, ponieważ satysfakcja klienta jest tylko jednym z czynników służących budowaniu długotrwałych relacji opartych na lojalności. Lojalność jako wyznacznik silnej marki jest zjawiskiem trwałym, natomiast osobista satysfakcja konsumentów, jest z natury swej aktywna i zmienna. Korelacja …