W jaki sposób Mystery Shopping wspiera jakość obsługi?

Mystery Shopping jest jedną najbardziej znanych metod badań zagadnień związanych z marketingiem i procesami sprzedaży. Zastanówmy się jednak, dlaczego warto ją stosować? Badanie mystery shopping nazywane jest czasem także badaniami tajnego klienta lub audytem tajemniczego klienta. Mówiąc najprościej są niejawne wizyty audytowe w punktach obsługi klientów. Mogą to być w zależności od danego typu branży Punkty …

W jaki sposób Mystery Shopping wspiera jakość obsługi? Czytaj więcej »