Czym jest badanie Mystery Client i jakie są jego zalety?

Badanie typu Tajemniczy Klient (Klient Testowy) ocenia – trudne do poznania od wewnątrz firmy – faktyczne kontakty z jej klientami. W metodzie tej Audytor (tajemniczy klient), odpowiednio przygotowany i zapoznany ze standardami obsługi obowiązującymi w firmie zlecającej badanie, wizytuje wyznaczoną placówkę.