Badania audytowe tajemniczy pracownik 

Tajemniczy pracownik to narzędzie badawcze stworzone  jako odpowiedź na rosnące potrzeby firm w zakresie kontroli standardów obsługi klienta i związanych z nimi procedur przedsiębiorstwa. Często badania takie nazywa się również badaniami tajemniczego klienta  lub posługuje nazwą angielską „mystery shopper/mystery shopping”

Badania te przeprowadzane są przez naszych wykwalifikowanych audytorów. Każdy tajemniczy pracownik wcielająca się w role potencjalnych klientów badanej firmy. Działamy na terenie całego kraju. Zakres, sposób oraz termin rozpoczęcia i zakończenia poszczególnych fal audytów jest zawsze ustalany indywidualnie na podstawie życzenia danego usługobiorcy. Z reguły czas potrzebny za przeprowadzenie audytów przez tajemniczego pracownika wynosi od jednego do maksymalnie kilku dni. Naturalnie bardzo dużo zależy od konkretnej branży i przyjętych procedur oraz standardów obowiązujących w danym przedsiębiorstwie.

Korzyści z audytów tajemniczego pracownika

Dzięki danym zawartym w przygotowanym przez nas raporcie końcowym z badań, firma korzystająca z naszych usług będzie miała możliwość weryfikacji procedur zarządzania ludźmi i podziału obowiązków pracowników oraz ich optymalizację. 

Dowiedz się więcej o naszej ofercie badań przy wykorzystaniu tajemniczych pracowników